本退換貨政策適用於 FUPAPA（以下稱「本店」）於本官網/指定通路販售之零食與飲品。
除《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》所定不適用 7 日鑑賞期之品項外，消費者自收到商品翌日起 7 日內（含假日）得行使鑑賞期。鑑賞期為「猶豫期」並非「試用期」。

• 於到貨次日起 7 日內提出申請。
• 商品未拆封、未使用，且維持完整包裝（含外盒、內袋、封膜、配件、贈品、發票/折讓、活動品），不得有污損/異味/人為損壞。
• 以原外箱或適當外箱妥善再包裝（勿直接於原廠盒上黏貼或書寫）。
• 若為商品瑕疵／錯誤出貨：不受限於「未拆封」，請盡速拍照留證並與客服聯繫，我們負擔來回運費處理換貨或退款。

• 食品/飲品已拆封或經食用（基於食品衛生安全）。
• 易於腐敗、保存期限較短或退回/取消時即將逾期之商品。
• 客製化或專案訂製商品。
• 報紙、期刊、雜誌等出版品。
• 點數卡、禮品卡、可下載/序號型商品。
• 個人衛生用品經拆封（如有販售）。
• 退回商品包裝破損或不完整、配件/贈品/發票缺件。
• 超過 7 日鑑賞期或惡意/大量退貨等異常情形。

• 於 7 日內聯繫客服：
  信箱：【xxx＠xxx.com】／LINE 官方：【@你的ID】／電話：【xxx-xxx】
• 提供資料：訂單編號、姓名、聯絡電話、退貨商品與數量、退貨原因（如為瑕疵/錯品請附照片/影片）。
• 客服審核後回覆退貨方式與地址或安排宅配到府取件（依地區與訂單狀態）。
• 本店收到並完成檢測後，依您選擇換貨/退款處理。
提醒：有活動贈品者，贈品需一併退回；若遺失或損壞，本店得自退款中扣除贈品金額或拒絕退貨。

• 因本店原因（出貨錯誤/商品瑕疵/運送損壞）：本店負擔來回運費，並提供換貨或退款。
• 一般鑑賞期退貨（無瑕疵）：退回運費由消費者自付；若原訂單符合免運門檻，退貨後未達門檛者，將自退款中扣回原運費。
• 取件/寄回方式：宅配取件或自寄（掛號/宅配）至【退貨中心地址】。

• 僅限同品項/同規格之換貨（瑕疵/錯品）。如缺貨，以退款處理。
• 食品/飲品基於衛生考量，不提供因個人口感為由之換貨。

• 信用卡：經檢測無誤後 3–7 個工作日內提交刷退，實際入帳時間依發卡銀行為準。
• 貨到付款/轉帳：經檢測無誤後 3–7 個工作日內匯入您提供之銀行帳戶。
• 若原訂單使用優惠券/折扣/滿額贈，退款將依實際付款金額計算並同時還原活動資格；已使用之一次性優惠碼恕不補發。

• 七日計算：以物流系統顯示之到貨日次日為第 1 天。
• 未取件/拒收：將視為取消交易並可能影響日後購物權益（含黑名單/限制購買）。
• 發票/折讓：若需開立折讓單，請配合提供資訊以完成退款。
• 法規依據：《消費者保護法》與《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》（如修法，以最新公告為準）。

• 客服信箱：【cs_dept@fupapa.org】
• LINE 官方：【@fupapa】
• 客服電話：【0908262806】，請用簡訊告知服務內容，避免漏接來電。（服務時間：週一至週五 10:00–18:00，國定假日休息）
• 退貨中心地址：403 臺中市西區和龍里臺灣大道2段16號10樓